2025年8月8日上午，奇瑞商用车轻商业务2025年中商务会在安徽芜湖隆重召开，大会以“鼎新革故 与瑞共赢”为主题，奇瑞控股集团副总裁、奇瑞商用车党委书记兼总经理巩月琼、奇瑞商用车副总经理兼轻商营销公司总经理李杰等领导出席会议，本次大会汇聚了全国经销商、服务商、备件商及核心供应商代表 600 余人。

当天下午，召开了轻商业务服务&备件&车联网赋能共创会。奇瑞商用车总经理助理周金玲、奇瑞商用车好用平台总经理、轻商国内营销公司副总经理江文波、售后服务陈恒山、备件柯芳遒、智能网联中心李涛、研发朱广燕、质保郑海东、以及诸多优秀服务商和备件代理商代表、业务骨干与会，就如何打造极致服务，深度共创。

极致服务 引领轻商服务行业未来

售后服务部总监陈恒山就极致服务作了详细阐述，指出极致服务是公司的重点工程，推进极致服务战略，目的为客户提供响应最及时，效率最高效，服务最智能，成本最优化的极致服务体验，为用户带来更多价值。

极致响应

24小时随时待命服务、永不离线，移动服务车上门服务、建立客户直连通道，打造极致伴随式服务。

极致效率

为客户提供救援3小时达、一次进站完成维修、维修不过夜、30分钟快保超时免工时等服务。

极智主动

通过车联网技术，为用户提供预测性服务，主动及时联系客户处理车辆报警，在问题伊始就处理完毕，让车辆始终保持在健康状态，确保用车安全。

极致成本

三电直修可为用户降低约20%维修成本；维修超时即为用户提供150元-300元/天交车补偿；通过零部件再利用，让利于客户，可节省客户成本约15%-25%。

零米服务 服务0距离

零米轻卡售后服务王东指出，零米“6大王炸”在服务过程中践行落地，得到零米客户广泛好评。下半年，零米轻卡将继续以客户为中心，围绕服务0距离，打造零米轻卡极致服务。

备件保障 极致时效

备件管理部总监柯芳遒会上表示，备件服务保障能力持续提升，下半年将重点围绕备件满足率、发货及时率、投诉闭环率三大服务指标，快速提升备件服务保障能力。通过极致时效，极致响应、极致管理，助力打造新能源轻商服务第一品牌。

车联网赋能极致服务

车联网技术正在成为商用车领域创新升级的核心驱动力。奇瑞商用车车联网业务已经开发出智能车控、智能诊断、运力优化、大数据分析等诸多服务产品。现阶段推出的华佗云诊平台产品,已经可以实现车辆故障秒感知，实现主动服务，减少客户等待时间。

奇瑞商用车智能网联中心李涛表示，依托底层硬件与数据埋点支撑，并深度融合AI算法与5G技术，可开发大量独立、灵活的原子服务，快速组合封装成具体产品。未来，结合用户使用场景中的痛点，将推出相应车联网产品，持续赋能极致服务。

优秀服务商颁奖仪式

对于奇瑞商用车轻商业务上半年优秀服务商、备件代理商，现场颁发了服务0距离践行奖、极致服务奖等16项大奖，获奖代表深受鼓舞，表示将以更饱满的热情投入下半年工作，全力落实策略举措，打造极致服务，更好服务自身客户。

畅所欲言 深度共创

在与会相关领导介绍了相关业务后，与会人员、尤其是服务商、备件代理商代表纷纷发言，对于极致服务工程高度认可，认为极致服务工程的落地，将使奇瑞商用车轻商服务水平和能力得到极大提升进阶，会为用户创造更多价值。同时，服务商、备件代理商也反馈了现阶段存在的一些问题，与会领导现场给予积极解答。

会议最后，江文波进行总结发言。他指出，奇瑞商用车轻商在新能源轻商行业，首推“30分钟快保免工时”、首推“一次进站”、 首推服务“技能竞赛”，这些举措不仅能更好服务用户，也推动着整个新能源轻商服务水平的提升。

上半年，服务工作取得了一些成绩，但在行业加速洗牌的大背景下，仍需要服务快速实现变革。公司选择在这个时机重点打造极致服务，正逢其时。极致服务不仅仅是一句口号，所有轻商客户都将因此获得实实在在的好处。现阶段已经重点开展的维修三小时达、30分钟快保免工时、三电直修、服务直评、服务线上化，以及移动服务等工作，都能更好的服务客户，为客户提供更高价值的服务、带来更好的服务体验。

未来极致服务，包括极致响应、极致效率、极智主动、极致成本等将持续推出更多落地举措，不仅奇瑞商用车轻商服务水平和能力将得到极大提升，也将为轻商服务行业高质量发展注入更多动能，进而带动整个行业服务水平的提升！