2023年11月8日上午9点，以 “传统与信息化融合：物流装备的服务进阶之路”为主题、“轻松装卸、愉悦使用”为宗旨的凯卓立服务发布会在2023中国国际商用车展拉开序幕。本次发布会目的是进一步展示凯卓立服务的整体实力，宣传凯卓立服务，加速凯卓立服务推广之路。

本次发布会由凯卓立副总经理吕有逵先生详细介绍了凯卓立服务的核心宗旨和发展愿景。凯卓立服务是基于物流装备现状及提升用户体验而生的产品，致力于为每一位客户和用户提供更专业、更高效、更透明和超贴心的服务。

2023年整体社会经济发展放缓。内卷、消费降级成为年度热词，用户在购买产品时，除追求性价比外，也更加关注服务。凯卓立从成立以来，更多是对接B端用户，包括渠道商、车商品牌等，为B端用户提供定制化服务。

随着外部环境地变化，凯卓立也在积极追求创新，重新定义凯卓立服务，从TO B走向TO C，正式推出面向C端用户，也就是每一位终端用户的服务。

2023年6月起，凯卓立服务以广东地区作为试点，在每个城市根据业务密度设置网点服务范围，每个网点配置专业维修师傅。经过系统培训后，每个网点负责200-300套尾板的运维和保养。货车司机有任何问题可以第一时间联系维修师傅解决问题。经过4个月的探索和磨合，目前已取得阶段性成果。

作为物流装备行业服务的新定义者，凯卓立服务有什么核心竞争力呢？

第一，103012法则。

10分钟内专业工程师对接，30分钟内确定维修的方案，12小时内确保车辆的营运，这里指的是故障问题。这个指标不是纯粹口号，是基于多年积累的售后数据及用户的真实反馈制定的指标，其实大部分的问题在专业工程师介入后，基本可以在线上得到初步的解决。

第二，500家服务商。

现阶段在全国有超过500家服务商，分布在不同的城市和地区。每个城市根据业务密度设置合理的网点密度。当用户通过信息化渠道联系到凯卓立时，凯卓立会第一时间到用户的身边。

第三，全职专业团队。

凯卓立网点需要经过公司统一培训，保证服务能力。同时每个网点有随时可以导航的实体店面，让用户能第一时间找到凯卓立。

为了进一步优化“凯卓立服务”这款产品，凯卓立在2024年将启动“体验官招募计划”：旨在寻找10家货主企业或中大型物流企业开展深度合作，体验周期2024年1月-2024年12月，围绕提升服务质量和用户体验的目标，最终摸索出一套真正适用物流装备用户的标准服务模型。