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优化网络 加快转型 潍柴2024服务再升级

张久英  2023-11-26 20:03:10  卡车之友网原创

即将过去的2023年整体市场运行尽管有艰难有险阻,却不失亮点和希望。作为发动机行业的领军者,潍柴凭借传统动力和清洁能源、新能源领域的全面布局,深耕细作,在不同细分领域均有强势表现,发动机销量、发动机出口、营业收入均大幅提升,全年预计创造历史最好水平。

 

卓越产品为客户创造价值,而价值的创造则有赖于服务保障。一直以来,潍柴为市场和终端用户提供行业领先的动力产品及解决方案的同时,坚持“客户满意是我们的宗旨”理念,持续提升服务渠道建设,强化服务保障能力,为客户无忧运营保驾护航。

 

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前不久在潍坊举行的“潍柴动力2024年商务大会服务分会”上,潍柴相关负责人透露,相比2022年,2023年服务运营指标持续提升,客户满意度提升5.3%。面向2024年,潍柴将进一步推进服务升级,促进销服协同,助力企业高质量发展。

 

全方位提升 服务跃上新台阶

排兵布阵,攻杀战守,往往牵一发而动全身!要实现最大程度的“客户满意”,更需要全面协同。

 

在生产制造环节,潍柴生产工艺持续提升,并成立产品质量先锋突击队,持续开展公司级硬仗降低故障率指标。

 

针对服务网络建设,潍柴不仅强化兵多将广的网络覆盖率,更重视精兵强将的服务达成率,在确保服务半径行业最短的前提下进一步优化网络,潍柴通过全国范围的培训赋能全面提升服务专业水平,全年组织服务培训人员2万多人次。

 

为加强售后服务团队建设,培养并发现更多的服务尖兵、技术能手,潍柴动力特别开展“服务精英”选拔大赛,截至今年已经举办第五届。在本届选拔赛中,200余名优秀维修技师胜出。这些优秀技师不仅在各自单位和团队中发挥重要的引领作用,也为更多服务技术人员树立了榜样,激励大家全情投入服务工作,为客户提供更专业、更及时、更周到的超值服务。

 

潍柴还通过技术支持、配件支持,以及信息化管理和大数据分析等多措并举,助推服务工作跃上新台阶。

 

加快四大转型 让“说到 做到 更周到”金字招牌更闪亮

随着在国家稳经济政策的推进与落地,加之外部运营环境持续向好,潍柴预测2024年商用车市场会有较大增幅,非道路市场也会小幅增长。

 

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鉴于市场上已经显现的全新形势和新需求,例如产品结构由原来燃油动力占优,向“燃油+天然气”动力转型;同期,新能源动力需求强劲上升。面对商用车行业的技术路线多元化;整车新能源化、智能化;信息通信网联化、数据化等趋势,潍柴提出加快服务转型:向“主动”服务转型;向“价值服务”转型;向“智能化服务”转型;向“专属”服务转型。

 

尤其是在“智能化服务”方面,通过智能外呼提醒,可视化小组及时干预、督促完工,进一步提升服务时效;针对大客户和优质客户,依托专属服务团队和专享政策,给予更加精准且及时的“专属”服务,充分保证客户车辆运营无忧。

 

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“客户满意是我们的宗旨”,既是潍柴的核心价值观,也是潍柴推进科研创新、生产制造、营销及服务的行动纲领。繁杂多样的应用与场景、多元技术路线动力解决方案的需求,以及不同工况的实际诉求,对潍柴的产品和服务均提出更多要求,更令相应的服务转型迫在眉睫。随着“四大”服务转型工作加快推进,相信广大商用车用户得益于潍柴的赋能和加持,在创富路上必然跑出全新加速度。



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