即将过去的2023年整体市场运行尽管有艰难有险阻，却不失亮点和希望。作为发动机行业的领军者，潍柴凭借传统动力和清洁能源、新能源领域的全面布局，深耕细作，在不同细分领域均有强势表现，发动机销量、发动机出口、营业收入均大幅提升，全年预计创造历史最好水平。

卓越产品为客户创造价值，而价值的创造则有赖于服务保障。一直以来，潍柴为市场和终端用户提供行业领先的动力产品及解决方案的同时，坚持“客户满意是我们的宗旨”理念，持续提升服务渠道建设，强化服务保障能力，为客户无忧运营保驾护航。

前不久在潍坊举行的“潍柴动力2024年商务大会服务分会”上，潍柴相关负责人透露，相比2022年，2023年服务运营指标持续提升，客户满意度提升5.3%。面向2024年，潍柴将进一步推进服务升级，促进销服协同，助力企业高质量发展。

全方位提升 服务跃上新台阶

排兵布阵，攻杀战守，往往牵一发而动全身！要实现最大程度的“客户满意”，更需要全面协同。

在生产制造环节，潍柴生产工艺持续提升，并成立产品质量先锋突击队，持续开展公司级硬仗降低故障率指标。

针对服务网络建设，潍柴不仅强化兵多将广的网络覆盖率，更重视精兵强将的服务达成率，在确保服务半径行业最短的前提下进一步优化网络，潍柴通过全国范围的培训赋能全面提升服务专业水平，全年组织服务培训人员2万多人次。

为加强售后服务团队建设，培养并发现更多的服务尖兵、技术能手，潍柴动力特别开展“服务精英”选拔大赛，截至今年已经举办第五届。在本届选拔赛中，200余名优秀维修技师胜出。这些优秀技师不仅在各自单位和团队中发挥重要的引领作用，也为更多服务技术人员树立了榜样，激励大家全情投入服务工作，为客户提供更专业、更及时、更周到的超值服务。

潍柴还通过技术支持、配件支持，以及信息化管理和大数据分析等多措并举，助推服务工作跃上新台阶。

加快四大转型 让“说到 做到 更周到”金字招牌更闪亮

随着在国家稳经济政策的推进与落地，加之外部运营环境持续向好，潍柴预测2024年商用车市场会有较大增幅，非道路市场也会小幅增长。

鉴于市场上已经显现的全新形势和新需求，例如产品结构由原来燃油动力占优，向“燃油+天然气”动力转型；同期，新能源动力需求强劲上升。面对商用车行业的技术路线多元化；整车新能源化、智能化；信息通信网联化、数据化等趋势，潍柴提出加快服务转型：向“主动”服务转型；向“价值服务”转型；向“智能化服务”转型；向“专属”服务转型。

尤其是在“智能化服务”方面，通过智能外呼提醒，可视化小组及时干预、督促完工，进一步提升服务时效；针对大客户和优质客户，依托专属服务团队和专享政策，给予更加精准且及时的“专属”服务，充分保证客户车辆运营无忧。

“客户满意是我们的宗旨”，既是潍柴的核心价值观，也是潍柴推进科研创新、生产制造、营销及服务的行动纲领。繁杂多样的应用与场景、多元技术路线动力解决方案的需求，以及不同工况的实际诉求，对潍柴的产品和服务均提出更多要求，更令相应的服务转型迫在眉睫。随着“四大”服务转型工作加快推进，相信广大商用车用户得益于潍柴的赋能和加持，在创富路上必然跑出全新加速度。