2022年12月初，甘肃河西地区突遇罕见寒潮和大雪天气，气温突降至零下30度，降幅达23度，低温导致G30连霍高速路面结冰，再加上很多车辆未加注低标号柴油，油路结蜡无法启动，造成30公里的高速严重堵车，给用户的运行带来极大的困难。连续40多个小时困在高速公路，解放用户们面临低温、生活物资和药品短缺的困难，生命受到严重的威胁。

解放甘肃商代处得知消息后，立即组织河西区域服务站前去救援受困的用户，由兰州区域4家服务站组成服务救援组，前往堵车地开展救援工作。救援组的各服务站立即发动全体员工，分两部分开展工作，一部分人员紧急采购食品、药品、保暖物资，另一部分人员准备抢修配件和维修工具。服务人员心系用户安危，仅2个小时所需物资和配件全部准备完毕。12月4日16点20分，由10人组建的专项服务救援组，分乘3辆救援车出发赶赴现场。

用户有难，解放支援，经过900公里的长途跋涉，12月5日凌晨2点，历经10个小时，救援组到达玉门。全体成员秉承“急用户所急，想用户所想”的宗旨，一路上沿途营救受困车辆，补加-30号柴油，向用户免费分发食品、药品以及防寒物资，不畏严寒，克服困难，帮助卡友解决困难，及时脱困。在用户遇到困难时，解放人挺身而出全力救援！

从玉门到马鬃山，全长约160公里，解放救援组在不停的忙碌着，全体成员顾不上休息吃饭在低温下作业，终于在12月8日，线路恢复正常通车，历经4天的救援任务完成，解放专项救援组累计免费营救受困车辆35台，发送物资12000元，补加柴油3000元，这些都是解放服务人员不求回报的奉献，正是有这样一批解放服务人，才使得一个个解放用户平安返程。返程之后每位救援人员因低温、缺少休息都感冒生病，但所有救援人员都无怨无悔，看到用户一个个踏上征途，道一声声谢谢，作为解放人感到无比自豪。

尽管救援道路崎岖坎坷，尽管救援遭遇风雪严寒，但这些都阻挡不了解放服务人“解用户之所急，救用户于危难”的决心与脚步！他们秉持着“用户第一，感动服务”的初心，不记得失地为解放用户付出，所有服务人员都用心服务每一辆解放卡车，用实际行动践行“感动服务”的理念。用户的每一次感动并非偶然，一句问候、一个眼神、一份坚守，都是解放“感动服务”的延续与传承。解放服务人将始终不忘初心，牢记使命，践行“感动服务”理念，一如既往的为千万解放卡友保驾护航！