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保护用户利益不计成本,解放服务永远在路上

佚名  2022-09-05 18:36:00  解放卡车

2022年8月7日,用户王先生的J6L车辆运输整车葡萄,行驶至永登高速公路时,突然出现发动机油压力低的故障,用户不敢继续行驶,随即拨打400客服电话求助,客服中心指派服务能力较强的兰州海川服务站进行处理。

 

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接到派工后服务站第一时间与用户取得联系,通过沟通分析判断故障应为发动机内进入大量燃油,造成机油压力过低,导致本次车辆故障。

 

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由于兰州市近期为疫情高风险区域,区域管制使车辆无法外出维修。现用户车辆停在高速上,距离交货地点210公里,并且车辆运输的葡萄属于时效绿通货物,又因疫情管控无法使用代用车辆,如不及时送达,会导致巨大损失,因此用户非常着急,希望服务站尽快给予帮助。

 

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用户的需求就是最高指令!为了尽量保障用户利益,服务站提出了将车辆拖至交货地点,从时效上先保证及时交货后再对车辆维修的方案,并立即向甘肃商代处进行了汇报,提出拖车申请。甘肃商代处给予大力支持。随后服务站联系交警,并安排拖车前往故障现场,不计成本将车辆拖行210公里直至卸货地点,保障了货物按时交付,避免了货损。

 

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8月8日车辆卸货完成后,服务站又将车辆拖至站内,开始全面检查车辆,发现为发动机单体泵内部故障,导致燃油泄漏进入发动机内部造成机油变质,为彻底排除本次故障,避免连带故障发生,服务站拆卸发动机缸盖检查发动机四配套,发现正常无拉伤现象,更换单体泵后试车彻底排除故障。


维修完成后,用户非常满意地表示:“在兰州疫情严重时期,兰州海川服务站能时刻为用户着想,遇到困难不退缩,积极寻找解决方案,拖车210公里不计成本地为用户解决故障,本次拖车方案让自己的损失降到了最低,为解放真诚服务点赞”。

 

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兰州海川服务站在此次服务中虽然遇到了疫情阻隔,但服务站始终秉持“用户第一,感动服务”的理念,积极寻找解决方案,不计成本地为用户解决困难,将感动服务中“亲切、快速、有效、合理”的理念充分体现。这既是解放服务精神的传承,也是解放服务人的初心!未来,解放服务人将继续为广大卡友提供更高效、更优质的服务,用心守护卡友每一程,感动服务永远在路上!



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