2022年4月10日上午, 吴忠众友信服务站收到报修提醒，了解情况后得知用户车因转向泵处漏油过多已无法行驶，故障点在出城30公里左右。解用户之所急必须快字当先，于是吴忠众友信服务站准备好工具，以最快的速度集结服务人员前往救援。虽然疫情封控期出城困难重重，但援救用户正是服务人的价值所在。解用户之所急，解放义无反顾。

路上，服务人员一边安抚好用户情绪，一边根据用户发来的位置寻找可以顺利到达的路线，因为各村庄的路口都是封控的。服务人员与防疫人员报备说明出城原因后顺利通行。

到达故障地点时，距用户报修刚好过去一小时左右。服务人员快速找到了故障点，转向助力泵出油口空心螺栓处松动导致漏油故障，经过服务人员一番修理，很快车子发动了，用户试车恢复正常，满脸笑容对我们说：“太感谢了，师傅！听说因为疫情吴忠城区正封控呢，我寻思着这下可把我控这了，没想到你们来得这么快，而且这么快就解决了故障。”

随后，用户焦急地将车开去过磅秤，因为再过几小时他的核酸就过期了。此时距用户报修已1小时30分左右，这么快地处理完故障也出乎意料了，紧张的心情已放下，维修师傅收拾好了工具，伴随着笑谈声踏上了归途。

始终不忘用户第一的初衷，时刻准备着为用户服务，积极为用户排忧解难，无论何时何地，践行感动服务，吴忠众友信服务站义不容辞。