有这样一群人，他们不分昼夜24小时待命随时，他们常年奔波在故障第一现场，他们用质朴的行动践行“贴心服务”的承诺，他们就是陕汽服务人。陕汽服务人每一天都在用快捷便利诚信的贴心服务，用心去感动着每一位用户。

陕汽呼叫中心在日常帮助用户协调服务的同时，收到用户来电表扬的事情也屡见不鲜，日前呼叫中心接到正威集团司机吕师傅致电表扬内乡赢信服务站服务高效、专业。

9月19日凌晨4点多，吕师傅驾驶车辆行驶到南阳内乡县时突然自动熄火，车辆无法启动。因夜间光线较差，司机师傅无法确定故障原因，且车载甲醇，不能延误。情急之下，吕师傅联系陕汽总部400服务热线要求救援，坐席接到来电后，迅速定位到距用户故障地点最近的内乡赢信服务站，即刻派单并给服务站说明情况要求及时处理。

服务站接到派单后，值班人员王师傅立即和司机吕师傅沟通详情并安抚用户，根据电话沟通判断分析是可能是线路问题，当天夜间电工人员正好未值班，值班王师傅上报崔站长。考虑情况特殊，崔站长立刻电话联系到站内电工技师要求其尽快从家里出发赶往现场救援，由于担心造成车辆故障还有可能是其他方面问题，崔站长亲自带队，协同站内发动机及底盘技师配带相应配件和工具一同赶往故障现场。

大约半小时的时间维修人员均已到达现场，根据全面排查发现故障确为线路问题。由于夜间作业，光线较暗，维修线路问题难度较大，崔站长和维修师傅们打着手电筒、手机排除困难，经过一个多小时的努力，终于恢复车辆重新启动。司机师傅露出了微笑，竖起大拇指：“为你们高效率，专技能的服务点赞，为陕汽贴心服务点赞”！

内乡赢信服务站通过他们的行动和态度不仅赢得了用户的认可，也彰显着陕汽贴心服务形象，将贴心服务予以实际行动体现。时刻让用户享受到陕汽高品质的服务，使客户真正感受到陕汽大家庭的温暖和关怀，赢得了越来越多客户对陕汽品牌的认可和信赖。

客户的赞美是用户对我们工作的认可，是鼓励每一位陕汽服务人前进的动力，陕汽贴心服务团队在努力打造五星级服务团队，以客户为中心，以为客户提供更快捷、更放心、更经济的服务体验为出发点，以客户利益最大化作为最终目标，为客户创造更大的运营价值。