为贯彻落实王伯芝董事长在集团公司营销工作会议上的讲话精神，切实开展好驻外员工关爱工作，建立健全为驻外员工排忧解难的长效机制。销售部工会结合营销工作实际，就推进驻外员工暖心工程，制订具体实施方案。2月2日上午，由工会人员将暖心服务“九个一”制度以视频会的形式向各驻外各分公司进行全面解读。

一是建立一份档案，由工会统一档案模版，各驻外分公司分会建立健全员工家庭主要成员的详细档案，并纳入日常动态管理。

二是面向广大员工，畅通沟通渠道，设立24小时热线电话，分别开通了工作时间与非工作时间热线电话，做到24小时电话畅通，及时了解和掌握驻外员工及其亲属反映的困难和问题。

三是建立微信群，分别建立了工会工作群和各驻外分公司工作群，并安排专人负责。微信群主要宣传企业生产经营形势，了解驻外员工工作、学习、生活情况，对职工反映的问题，整理汇总，及时处理或逐级向公司领导汇报，积极协调解决。

四是设立党群工作部为暖心工程核心工作小组，对驻外员工及直系亲属遇到的重大困难和问题组织协调帮助，必要时组织各分会多方联动，形成合力，采取有效措施，努力为驻外员工家庭排忧解难。

五是每年7、8两个月组织员工进行健康查体，保障员工身体健康。

六是建立电话回访制度，每半年对驻外员工家属进行一次电话回访，及时了解驻外员工家属对暖心服务工作的满意度，征求意见建议，做好相关回访记录。

七是送上一个生日蛋糕，工会每年为每位员工送上一个生日蛋糕，驻外各分公司结合自身实际情况组织购买，代表公司向驻外员工送上生日祝福，让员工充分感受到大家庭的温暖和关怀。

八是召开一次座谈会，工会不定期组织召开座谈会，各驻外分公司每半年召开一次座谈会，全面了解驻外员工的工作、学习、生活等情况，听取他们的建议与意见，帮助他们解决困难和问题。

九是开展一次走访慰问，每年“春节”到来之际，工会对驻外困难员工进行深入摸底，根据困难程度和困难类别，进行慰问救助。工会系统分头对驻外员工进行走访慰问。工会通过微信公众号、短信、QQ群等形式向驻外员工进行节日问候。

通过视频会对“九个一”制度的逐条解读，使广大驻外员工对暖心工程全面了解的基础上，充分感受到企业的关爱与温暖，也使广大驻外员工得以全身心投入到新一年的营销工作中，为全面完成“1234”工程而努力奋斗。