“求木之长者，必固其根本；欲流之远者，必浚其泉源。”这句话可谓放之四海皆准。对于国内重卡企业而言，要想万里长城永不倒，必须要让其根本稳固；要想奔流不息，必须要善于疏通其源头。毋庸置疑，重卡企业的根本与源头就是分布在三江四海的万千客户。可以断言，重卡企业唯有拥有稳如泰山的客户基础，想客户所想，急客户所急，才可以在群雄并起的重卡市场中不被历史除名，树立长久名望。
毋庸置疑，在古都西安建功立业的陕汽重卡，自打举旗的第一天开始，就对该理念奉行不怠。为此，七月流火之际，陕汽重卡发起“2019年首届陕汽重卡客户大会”，盛情邀请天下的卡友总舵相聚，以相亲相爱的活动内容，为大家消暑降温的同时再续情义。《卡车之友网》认为，如斯大手笔的制作意图，正如大会上陕汽控股党委书记、董事长袁宏明所阐述的那句铿将有力的话语一般——“以客户为中心。”
陕汽控股党委书记、董事长袁宏明
看似简单的企业宣言，其背后却蕴含着拳拳盛意，这其间体现的是，陕汽重卡对客户心细如发的真实关怀，以及矢志不渝的走心承诺。所谓“投之以木桃，报之以琼瑶。”正是源于陕汽重卡始终如一坚守“以客户为中心”的理念，并身体力行地予以践行，因此，50余年来，陕汽重卡不断获得客户的认可与追爱，从一家名不见经传的三线企业不断进击，进入国内市场的前三甲，稳居行业的第一阵营。
特别值得一提的是，在今年上半年市场整体销售行情下降3%的不利局面之下，步步为营的陕汽重卡尤显英雄本色，以累计销售9.3万辆的惊艳战绩，持续收割客户的丰厚回报。墙内开花墙外亦芬芳。近几年，陕汽重卡在国际竞技擂台上也不断迎来客户的掌声。数据显示，截止到目前，陕汽重卡在国际市场的保有量已超过10万辆，产品呈现多维破局，四面开花的局面。
有道是“时无常势，水无常形。”万事万物每天皆有变数，以客户为中心，就是要根据时势的变化及时调整产品战略，以保证产品符合客户的需求变化。毫无疑问，革故鼎新的陕汽重卡深谙客户内心的需求变化，因此在产品战略布局上从没有优柔寡断，而是恪守为客户服务的初心，敏锐洞察用户的真实想法，清醒判断行业的走势，完全摒弃被动跟随的发展模式，创造了以客户需求为价值导向的正向体系，形成了从传统能源到节能、新能源并举的发展格局，不断升级趋于淘汰的落后生产链，打造同步国际领先的生产体系，在思想深处完成了从传统的产品生产、销售到制造与服务融合的转变。
所谓“功夫不负苦心人。”如今，陕汽重卡出品的X、H、F、M系列产品已成为国内重卡市场各大细分领域中的翘楚，在牢牢控制着产品质量的同时，不断收获新客户和新市场。
为了更好地跟上时代的节奏，与广大客户携手共创美好未来，陕汽重卡坚持在创新中突破自我，以期为客户创造更多的价值。《卡车之友网》获悉，陕汽重卡持续聚焦“关注产品全生命周期，关注客户运营全过程”，通过应用新材料、新工艺，不断提升各平台产品品质与配置，推动氢燃料电池、固态燃料电池、甲醇、天然气、混合动力等产品的适应性改进，打造更多“爆款”产品，让陕汽重卡随时保持着尖端品质和超高水准。
除了产品战略布局以客户为核心，陕汽重卡还从卡车客户的生活层面出发，让客户过得更有生命的尊严，更有幸福感，能够时刻感受到团队的温暖。为此，陕汽重卡志存高远，敢为天下先，在行业内第一个发布“中国重卡品牌宣言”、“卡车司机生存现状蓝皮书”，实施“卡车司机关怀工程”，举办行业内首个“卡车司机节”，推出《卡车司机之歌》以及创办《中国卡车司机》杂志。
毋庸置疑的是，实现为客户服务的理想绝非容易而为之，它，离不开陕汽重卡真金白银的鼎力支持。为此，陕汽重卡不惜千金，打造了遍布全国的“贴心服务”网络，构筑了包括“TCO托管服务”和“CVP头部客户价值工程”在内的服务体系，并多点延展服务线，大力拓展金融、车联网、二手车置换等业务，努力优化平台，完善服务功能，打造用户选车、用车、养车、管车全过程解决方案。
此外，为了给客户提供新的产品体验，陕汽重卡还连续数年将“创新驱动”写入企业的工作方针，连续三年举办创新大会，并拿出千万资金，重奖创新成果。
与此同时，陕汽重卡还不断强化与平台客户的合作，围绕不同用户的核心需求，提供整合式、定制式解决方案，力求通过完善的后市场服务，打造产品一体化的服务模式，从而为广大客户谋取更多的福祉。
在7月16日的会议上，袁宏明表示，陕汽重卡下一步还将以“万德福”客户关爱品牌作为客户文化建设的重要载体，把满足客户的期望作为衡量一切工作价值的标准，从售前、售中、售后充分挖掘客户的需求，联袂各方资源，延伸产品增值链，借助大数据，全面构建以客户为中心的产品和服务定制化、网络化营销服务体系，不断提升客户的体验。
有道是：“积土成山，风雨兴焉；积水成渊，蛟龙生焉。”毫无疑问，在整个国内重卡领域，“德龙”，这条蛟龙之所以能够取得呼风唤雨的市场地位，绝非一朝一夕之功，而是仰仗着企业高屋建瓴的战略思维，技术团队独具特色的产品智慧，营销团队锲而不舍的拼搏志气，以及企业50余年来不骄不躁的企业风气等等，综合而取得。但是，这一切元素的核心，无一不是根系于客户。脱离了客户，一切都变得纸上谈兵，毫无意义。
正是“以客户为中心”，陕汽才得以将企业的思维、智慧、志气和风气凝聚在一起，共同形成了企业取之不尽、用之不竭的磅礴发展动力。有鉴于此，对于永无止境的重卡市场马拉松大赛，我们对陕汽重卡的表现也将一路看好。
