不得不承认，在过去很长的一段时间内，卡车企业对服务的认识和重视程度远没有说得那么好。在服务过程中，“架子”问题常常存在。一些企业的服务人员甚至还会受计划经济的影响，总念念不忘“老企业、老身价、老底子”，产品销售“爱买不买”，售后服务“爱答 不理”。在与客户接触的过程中，总是放不下架子，贴不近客户，说不了实在话。与客户的交流总是存在说官话，情感之间总是隔着一层纱。因此，客户流失脚步加快，市场份额下滑严重。当然，随着近几年来，重卡行业的竞争越来越激烈，卡车企业的服务质量也在很大程度上得到了改观。一系列的服务品牌、措施纷纷出台。可以说，中国重卡市场的服务质量有了很大的提升。但是，在如何让服务更加贴近人心方面，还是存在着很大的改进空间。

    在多年的不断摸索与总结之中，陕汽取得了长足的进步，率先在行业内发布服务品牌战略，率先在行业内打响关爱卡车司机品牌等等，这些都是陕汽重卡为贴近客户人心方面所进行 的努力。但这些还不够，从2009年开始，陕汽率先在行业内实施服务型制造转型战略。“以重卡产品为载体，为 客户提供全生命周期的服务，成为国内领先、世界一流的重载移动服务综合 解决方案提供商”被陕汽高层提出。由此，天行健车联网服务系统，德银融资租赁，“360°全体验行”活动全面、 逐步覆盖了陕汽重卡经营的全部过程。也正是因为在服务上的不断优化与改进，今年前九个月，陕汽重卡的市场占有率不断提高，销量不断增长。陕汽重卡产品在多项指标中位居行业首位。这其中，不仅有很多的新客户首次购买陕汽重卡，更有很多的老客户多次选择陕汽重卡。可见，唯有让服务更亲切，真正走进客户的心里，才能为企业创造更多的忠诚客户。“也许，有时候， 只是端上一杯水、一个小小的搀扶、一 句贴心的实在话，一个为客户着想，省钱省时间的方案，就能让客户倍感温。

    在经过多年的市场探索之后，大运重卡同样在服务领域有所心得。一系列的服务举措已逐步让全国广大的客户认可。如今，“非优莫入”、“非优莫用”已成为了大运重卡公开的铁律。为了体现对自身品质的自信，同时也贴近用户的现实需求，今年4月，大运重卡一鼓作气推出了“终身质保”的服务。终身质保制，是大运重卡的独家敢承诺。如果产品不过关，企业就亏本倒闭了；如果过关的话，产品就会迅速的扩大。这既是锦上添花，也是釜底抽薪。

    无论是陕汽、还是大运，或者是其他的重卡企业，要想好好味客户服务，都必须在心中对客户充满敬意，完完全全放下架子，全身心地为他们提供服务，也许只有这样，才能得到市场的回报。”采访中，很多基层的卡车服务人员做出了类似上述的表述。可加，基于贴心服务为理念的全生命周期解决方案以及“终身质保”的承诺营造的是一种让客户感觉到被尊重、被重视的贴心与关爱氛 围，从而让企业与客户之间的距离更近了一步。