2月的一天，下午三点，甘肃武威大庆服务站的赵站长接到了来自徐工重卡400客服热线的信息。

16:21徐工重卡400服务热线，甘肃武威服务站，一辆徐工G7由南京行驶至张掖服务区时，行驶中机油压力表、转速表、水温表无法正常显示，车辆怠速行驶中，请尽快予以抢修。用户车牌号为晋MK4501。
 

“我们立刻协调工程师前往 疫情期间要克服万难，做好防护！保证完成任务！ ”

在全国防疫工作严峻的形势下，武威也像经历一场没有硝烟的战争般紧张，各省道、县道、乡镇道路都设有防疫站点，没有特定的通行证不予放行。不能无视肩头沉甸甸的责任，更不能辜负用户热切的期盼，赵站长下决心做好这次非常时期的非常救援。

赵站长第一时间联系用户，解释当前武威的防疫防控情况，并承诺一定会尽快予以施救，安抚了用户的心情。另一方面，为降低感染风险，他指定了一名精干服务工程师与其共赴故障地点。

服务工程师小王所在的乡镇疫情防控尤为严格，出乡证明的条件苛刻。乡防控人员认为从南京驶来的车辆风险较大，赵站长和工程师一再恳求，并表示救援回来之后一定严格按照要求隔离14天，才最终发放了出乡证明。在配合有关部门完成所有防疫检查、做好自我防护后，赵站长一行立刻向着张掖的故障地点进发，在报修后的第20个小时，排除万难到达服务现场。

车主张先生已经在张掖停留了一夜，看到服务人员到达后，激动地连连道谢。服务人员没有过多寒暄就迅速投入到抢修中。经检查发现，故障原因是驾驶室CAN通讯线路中断，启动了锁车程序。故障查明后，赵站长迅速联系区域服务经理，并获得徐工重卡服务支持部的大力支持，3个小时紧锣密鼓的协同抢修下，车辆故障被成功排除。

选择徐工，售后无忧啊！我都做好再呆一段时间的准备了，真为你们的服务态度和服务能力点赞！在短暂道谢后，张先生重新踏上旅程。即使两人要面对14天的隔离，这短短的一句话仍让赵站长和王工程师心里暖暖的。

“我用心，你放心”是徐工重卡对每一位用户的承诺，用户的理解与褒扬值得各位伙伴排除万难践诺前行，徐工服务，使命必达。

暖心小贴士
1.各位卡友如发现车辆故障，为避免造成不必要的损失，可以先拨打服务站电话咨询具体情况，如可以临时解决，可等待方便、空闲时间到4S店处理。

2.如遇紧急重大故障，请第一时间拨打400救援热线，我们将24小时竭诚为您服务。