在汽车智能化、网联化、共享化的趋势下，信息化如何与汽车工业深度融合？信息化技术的创新又将带来汽车工业哪些业务的变革？2月5日到7日，在东风商用车有限公司流程与IT部，一场关于信息技术的创新展会正在进行。

工作人员：您好，我的车辆出现故障，该怎么办？

聊天机器人：你是什么时候遇到的问题，启动车辆还是在正常的行驶途中？

工作人员：正常的行驶途中。
……

展会上，“云图计划”的工作人员正在向参观观众演示人与机器之间的相互沟通过程。

“现在无论是在中国还是在国外，目前经销商的维修模式都处于一个半被动的模式。”沃尔沃（中国）投资有限公司信息技术需求分析师张珣现场介绍说，“云图计划”通过人工智能技术，对几万辆车、几百万次故障记录，及几千万次维修记录进行机器学习，可以基于实时的车联网数据，预判出这辆车是否会出现故障，以及故障问题的严重程度。

人工智能、大数据、云计算已经成为这个时代IT行业的主流，“云图计划”商用车智能监控预警服务平台将这三者融合起来，并应用在商用车后市场，为打通商用车售后服务最后一公里提供了解决方案。

记者现场了解到，“云图计划”通过安装在车辆上的传感器，每五分钟采集一次数据，并将有问题的车辆实时显示在地图上，经销商可以针对有可能出现故障问题的车辆，在问题还没出现之前，及时与车主进行沟通，达到信息传递的透明。这样对客户而言，不仅可以得到更好的服务，提高车辆出勤率，还降低了驾驶风险；对经销商来说，由被动服务变为主动服务，从而提高了客户的满意度。同时这些数据还可以应用到维修站，作为维修站技工维修时的参考，提高维修质量。

展会上，机器识别、混合增强虚拟现实技术、智能字幕翻译、工厂大数据平台等涉及人工智能、下一代办公协同以及智能制造和工业互联网等领域的技术以实物和实际场景的形式一一呈现。在展出的三天的时间内，东风商用车研发、制造、营销业务领域的管理、技术人员以及东风公司内部相关人员纷纷前来参观体验，了解感受IT行业先进技术与工业化的相互融合。

“这次展会让我耳目一新，也看到了一些平时看不到的场景和应用。”东风汽车股份信息系统部副部长陈水敏参观完后感触颇深，“作为东风的IT人，应该持续保持对新鲜或者高精尖科技技术的敏感度，从中找到创新的灵感，并结合自己工作的应用场景，为企业的IT带来不一样的东西。”

“这次IT创新成果展会给我们带来了很多实际的应用场景，这对于各种技术如何来应用，提供了很多的思路和方向。”作为东风商用车流程与IT部一员，吴卓表示，未来将把更多的信息技术应用到东风商用车，以提升东风商用车的市场竞争力，打造东风商用车在行业中的领先优势。

“在国内商用车行业，各家厂商的硬件水平基本一致，软实力的强弱将是竞争胜出的关键。” 在东风商用车技术中心流程与IT部副部长杨牮看来，通过信息技术将人、车、设备联成一个有机整体，不仅可以提升汽车智能化、网联化、共享化水平，还能让研发效率更高效，让营销体验更好，让用户得到更多附加服务，是增强东风商用车公司体系竞争力的助推器。

“因为技术是存在的，至于怎样产生价值， IT部门就是关键的一环，最终能够给用户带来价值的一定是信息技术在业务场景中的应用。” 杨牮说，希望信息技术的创新应用方式，能够更好地服务于业务，把过去被动的需求接受方式转变成主动地服务，从而持续打造东风商用车的领先优势。同时也希望通过信息技术的创新展，在部门内营造浓郁的创新文化氛围，推动部门业务的创新发展。