在近日开办的第一届第三期重汽总裁班上，我们见到了来自全国各地的重汽经销商高层管理者们，经过前两期的成功举办，这次有了更多新学员加入到总裁班的集体中来，共同学习和提高管理能力。借总裁班培训的机会，我们也有幸采访到了窦店耀辉汽车销售有限公司总经理尹雪红，请她为我们谈谈目前重汽在北京地区的销售情况。
 

窦店耀辉汽车销售有限公司总经理尹雪红
 

    问：尹总您好，目前窦店车业最畅销的车型是哪一种？
    答：我们目前销售的车型中以搅拌车为主，搅拌车销量占到了总销量的七成以上。重汽搅拌车的上装是与亚特重工合作的，都是品牌产品，质量可靠，因此用户认可度也很高。渣土车方面销量稍差一点，但是就渣土车市场来讲，还是有一定上升空间的。
 

    问：根据上半年的销量数据，重汽上升到了第二位，重汽的销量增长也得益于市场，在您看来，这其中最主要原因是什么？
    答：我认为，最主要的原因就是重汽的产品齐全，而且产品质量可靠。产品类型方面，重汽在工程用车方面类型较为丰富，客户需要什么，我们直接就可以满足。而相对来说，其他品牌在搅拌车等专用车型上没有如此丰富的产品。车身质量方面，重汽搅拌车的底盘，故障率较其他品牌要低很多。
 

    另外，我们有完善的售前金融服务和售后服务。售前金融服务中，我们的业务员也是做的比较认真的，针对不同用户，我们会提供不同的有针对性的服务，所以在业内也有一定的影响力。我们的售前金融服务特点是放贷快、提车快，用户可以尽早提车。
 

    售后方面，我们重汽的保修期较长，售后维修也非常及时，提供上门维修服务，尽量避免耽误工时，尽全力使用户的利益达到最大化。
 

    问：关于售后服务方面，窦店车业是如何做呢？
    答：售后这方面，我们是提供上门维修服务的。如果在售后服务过程中遇到问题，我们也会开会研究，公司内部也在做培训。很多客户以前不了解4S店，觉得服务站4S店不好，现在有很多老客户常年在我们这修车，我们都给他们优惠和方便。随着时间的推移，老客户的示范作用也明显起来，现在好多客户都改变了对4S店的态度，更愿意来我们4S店做维修了。
比较起来，这几年客户比较认可重汽的搅拌车，其他的品牌很少有买的。目前的状况就是老客户带新客户，使得重汽的用户群体越来越大。老客户更新他们的产品时，多年的良好用车体验，也使得他们愿意继续购买重汽的产品。
 

    编后语：
    由采访尹总的内容我们不难看出，用户最注重的是产品的品质，保证出勤率才是最关键的。同时，用户也更加注重品牌的选择，不会因为价钱上的些许差异而放弃心仪的品牌，因为好的品牌意味着保障，选择更可靠的品牌，用户在使用过程中也会更加放心。另外，售后服务也显得越发重要，在产品出现问题时经销商能否及时作出反应并解决，也成为了客户选择产品的重要标准。