2024年4月20号下午3点左右，领航卡车湖北武汉荣维服务站接待员在接车时接到一位车牌号为鲁R9LQ09的时代领航M5客户，客户是从山东菏泽来湖北武汉拉货的，车辆在行驶途中，车架断裂。

了解到用户的情况后，服务站立即联系领航市场服务经理，说明客户的情况后，郑经理立即电话联系客户，首先在第一时间内安抚客户情绪，随即安排武汉荣维服务商站长立即提交质量快报，迅速确定配件到位时间，以保障客户用车。

由于车架属于大件，短时间内无法更换完毕，考虑到客户是山东菏泽的，路途较远，服务站站长当天便为客户安排了住宿，并于第二天帮助客户购买高铁票返回山东菏泽，并通知客户等待几天，车辆修复完毕会第一时间通知客户提车。

在客户回到山东菏泽后，服务站安排人员每两天对客户进行一次电话沟通，告知一下车辆修复进度，缓解客户等待心情，直到4月25日，车架配件到站，服务站第一时间为客户修复车辆，并及时通知客户来站提车，客户在得知不到5天的时间内就把车辆修复完毕感到非常高兴，客户电话中说：“我知道车架属于大件，一般没有一个周的时间，大件是很难到位的，没想到你们服务站5天就完成了配件采购和车辆修复，真的太感谢了。”当天客户就订票从山东菏泽来到武汉荣维服务站提车，同时为服务站赠送了一面锦旗，感谢服务站的高效服务。

领航服务 全程呵护，不仅是一句口号，更是领航服务人的责任和担当，为每一个领航客户创富路上保驾护航。