最早投运新能源商用车的城市、保有量居世界前列的新能源商用车标杆城市，先行优势加之政策优势，令诸多光环加身的深圳自新能源商用车发展伊始即是各新能源商用车企业格外看重的核心之中的核心市场，一直都是新能源商用车品牌争夺的热土。

12月28日，以“心服务 新体验”为主题的远程用户服务体验日（深圳站）暨恒泰运（深圳）智慧服务中心（以下简称“用户服务体验日”）开业仪式顺利举行，这是在远程新能源商用车与12月16日正式发布“程心服务”品牌之后第一场用户服务体验活动，恒泰运（深圳）智慧服务中心也是第一个参照程心服务品牌建设要求落成的远程e站样板站，凸显远程新能源商用车对于深圳市场的重视，同时也标志着远程新能源商用车服务品牌化建设的新起点。

家宴送温暖，福饺传亲情
天空湛蓝，微风徐来，用户服务体验日当天温暖如春。来自深圳、东莞及惠州的众多远程新能源商用车的“程粉”齐聚远程深圳恒泰运智慧服务中心。

一家人就要在一起包饺子，远程福饺祝福卡友阖家幸福路路平安

现场嘉宾也积极参与到包饺子趣味赛中

远程用户服务体验日（深圳站）是继9月份在西安进行首场用户服务体验日后的第二场，活动新颖有趣、精彩纷呈，除了体验官聘用、服务全流程体验、用户谏言外，还进行了一场热烈温馨的包饺子趣味赛，远程智通服务分公司总经理张先勇等与现场嘉宾一起包饺子，其乐融融，倍感家的温馨；最后又和现场嘉宾一起共享“程心家宴”，为离乡来深奋斗的卡友送去家的温暖，用远程本身的情怀与用心为卡友打造一场暖心家宴。

用户李德敏由衷感谢远程新能源商用车为他的生活带来春天

好产品自然拥趸多多，在活动现场，用户代表李德敏表达了对于远程新能源商用车的喜爱和支持，据他介绍，在他失业时，因为幸运遇到远程新能源商用车才走出迷途，踏上奔富之路。他的诚挚发言赢得掌声阵阵。

远程用户服务体验日是远程深化用户服务体验与关怀的又一创新举措，在为用户送出温馨关怀的同时，也将远程优质的售后服务体验呈现在现场嘉宾眼前，让用户更直观、更真实的感受远程服务。

立足深圳，打造终端样板

远程智通服务分公司总经理张先勇

作为重点打造的远程e站样板站点，远程新能源商用车对深圳智慧服务中心的筹建与运营给予鼎力支持。远程智通服务分公司总经理张先勇莅临活动现场并对“程心服务”品牌的主旨与目标进行解读，透过张总声情并茂深入浅出的解读，“程心服务”以一种全新的新能源商用车后市场服务姿态栩栩如生的呈现在与会嘉宾眼前。

恒泰运（深圳）智慧服务中心开业仪式隆重举行

珍视与每一位用户的沟通与交流，尊重每一位用户并换位思考，这是远程新能源商用车从成立之初即始终恪守的行为准则，亦是“程心服务”品牌的创立初衷。旨在用多维度的诚心服务为用户带来有温度的产品使用体验，作为一个独立服务品牌，“程心服务”在新能源商用车领域是一个创新，彰显了远程新能源商用车集团要在新能源领域大展宏图的长远规划和决心。

想你所想，急你所急。远程“程心服务”秉承温馨、高效、智能三大核心价值，形成了超级暖心、超级省心、超级放心的“三心”服务体系；并围绕“人、车、运营”三个核心要素，聚焦用户“选、用、养、换”全生命周期痛点，着力打造由e培训、e管家、e配件、e救援、e再造、e回收组成的远程e站服务模式，为用户提供全维度、全价值链的一站式服务保障。

推进基础体系建设，提升用户体验
春风化雨润物无声，面对日益庞大的用户群体，如何对每一位用户都能进行无差别服务？如何在原有的基础上把每个环节做到更好？远程将通过数字化平台实现远程新能源商用车与用户之间“零时差面对面”交流：用户通过手机APP一键直连总部，十分钟内即可锁定其所在区域服务中心的一对一客服专员；车辆故障诊断及救援实现可视化，服务全程透明公开；全方位提升用户用车体验。

“程心服务”品牌发布标志着远程新能源服务3.0时代正式开启，远程深圳智慧服务中心正式运营标志着远程新能源商用车在核心市场再度领先，“重点是提升客户体验，让客户真正得到尊重，感受到爱与温暖”，据张总透露，到2025年，远程新能源商用车将在全国建立超过300个远程e站，全方位提升用户的使用体验，争取实现用户满意度超过95%和客户零投诉，为用户提供行业最优TCO，与合作伙伴创造更多价值。

从群雄逐鹿到梯队渐次拉开，新能源商用车市场正在发生改变，以龙头品牌远程新能源商用车为代表的企业正在用更优质的产品和更规范更细致入微的服务夯实自己的市场基础，为下一步发展谋划布局。远程深圳智慧中心的落成，将进一步推升远程新能源商用车在大湾区的影响力，也必定会对全国新能源商用车格局产生深远影响。