近日，呼伦贝尔永兴隆服务商接到客户何先生来电，表示车辆在扎赉诺尔区出现无法启动的故障。

经了解，何先生着急去送饲料，急需用车。客户车辆故障地距离服务站310公里，且刚下完大雪，路面结冰、高速封闭，前往维修难度较大。但车上饲料又急需配送，服务站站长当机立断，决定亲自带领专业维修技师前往现场进行落实处理。14点50分维修技师带上专业维修工具一起出发，高速不通行便绕行国道，走走停停行驶到巴尔虎部落。17:50分前方车辆路滑甩尾堵车，19:20分左右交警疏通救援，23：50分道路疏通缓慢行驶。最终服务商于凌晨1：10分到达扎赉诺尔区第二道街现场。此时外面气温到达零下二十度，服务商首先用诊断仪读取故障码为P054012 ，随后顶着严寒对整车线路进行排查，不到30分钟便确认是预热继电器故障导致车辆无法启动的问题。维修技师立即更换零部件排除车辆故障。

呼伦贝尔永兴隆服务站克服困难，耗时十余个小时连夜赶往故障现场并以最快的速度完成车辆维修并交付客户。不仅保障了客户的用车需求，这一行动更是温暖了客户。

客户看到车辆故障问题解决后非常激动，双手紧紧握住服务站站长的手说：“太感谢你们了，路途遥远，一路冰雪不断，你们还能及赶到，真是雪中送炭啊！感谢你们！以后买车还是买福田领航卡车！”

车辆故障排除之后，客户邀请服务商站长及维修技术人员到自己家中吃饭。同时考虑到时间太晚，交通不便，想安排服务商在当地旅馆住下，明天再返回服务商处。服务商站长表示为客户解决问题是他们的本职工作，且站内仍有急需维修车辆，委婉拒绝了客户的好意，随后立即返程。返回服务站时已经快早上五点，服务站人员匆匆吃完饭后立即对站内的其他车辆进行维修，保证站内维修车辆8点之前交付客户，不耽误客户运营。

第二天上午，何先生把一面镶嵌着 “领航服务 技术精湛 服务周到 温暖如家”的锦旗送到呼伦贝尔永兴隆服务商处。

领航卡车服务商始终秉承“客户至上  用心服务”的服务理念，以“领航服务  全程呵护”为准则，时刻提醒并要求自己：客户至上，无论客户身在何处，只要有困难找到我们，必须第一时间达到现场给予客户解决问题，在车辆维修保养中，做到未雨绸缪。给客户车辆进行免费检查，发现问题告知客户提前预防，提前处理，最大化保证客户的安全与利益。想客户之所想，急客户所急，以更优质的服务，服务好每一位领航卡车客户，让客户真真切切地感受到做领航卡车客户真好！