作为一线经销商团队，成都宏盛吉凭借着优质的产品、完善的服务体系，让长安跨越品牌，在成都地区客户群体中保持着优良的口碑。今天小越带你对话成都宏盛吉团队，听听他们是怎样打造优质的用户体验，提升品牌温度的。

聚焦用户体验 转向“深度服务”

售前 精准分析需求 为客户“省钱”
谈及如何实现深度服务，成都宏盛吉游总说首先是从售前开始的。

“车是高价值的商品，在货运行业还是用户创富的工具。用户在选择车型时会考虑多方面，会很关注售前咨询，这直接影响消费者决策。我们要做的就是帮助用户精准定位，认准需求匹配到合适的车，不花一分冤枉钱。”

“为了避免车主盲目选购，我们每个销售员都会详细询问车主的用车需求、场景，再根据我们的专业知识为客户精准分析，为他们做好并做对购车功课，直到匹配到适合车主自身的车型！

好比有的车主想买长安跨越者D5，在我们和他沟通后，发现他最适合的其实长安跨越王X3。选到了完美满足需求的好车，又省了一笔钱，车主也会非常开心，相当于为客户攒了一笔创富资金。”

靠着精准的售前定位与需求匹配，成都宏盛吉团队大大提高了获客率。不断有老客户介绍新客户来这里购车，好口碑声名远外。

售后 适应客户需求  保障售后服务
销售服务离不开售后，好的口碑离不开细致的售后工作。游总向告诉小越：“货运行业深信‘时间就是金钱’，白天多工作一小时，收入就多一份。所以很多车主没法在我们正常的白天工作时间到店维修保养。

久而久之一些车主很容易忘记，导致超了公里数未保养。为解决这个问题，我们的工作人员会打电话提醒这类车主，必要时上门提醒和查看车辆使用情况。

为了让车主能在他们空的时间进行车辆维修保养，售后工作人员每周有两天会把工作时间延长到晚上八九点，照顾白天要创业只能晚上过来的车主。帮车主完成了车辆定期保养，车主开着安心，我们也放心。”

宏盛吉门店严格遵循长安跨越品牌的行为准则，要求每一个工作人员，力争做到为客户提供最优质、高性价比的交付与服务。

成都宏盛吉门店-游总

正是这样精准的售前服务与高质的售后维护提升了用户的购车体验，让成都宏盛吉门店在疫情三年艰难的市场环境中稳步前行，也让用户充分的感受到了长安跨越是一个“负责任、有温度”的企业。

转变服务方式 细化线上工具的使用

游总提到：“现在客户也会通过短视频和直播的方式了解汽车的相关资讯，在车辆使用方面也是，包括一些维修、保养的细节沟通。我们便开始学习着厂家的用户服务模式，发力线上短视频和直播运营。

短视频对我们来说是一个全新领域，尤其是在疫情期间，直播的优势就比较突出。去年我们在抖音上进行了几百场的直播，运营人员在线解答客户疑问，这也算是咨询的新方式。

今年我们也会尝试着拍更多的短视频，促成一些和名人的合作，希望能获得大家的喜欢。”

贯彻企业理念，不断提高自身格局，探索营销途径。正是这种积极转变与尝试，成都宏盛吉团队连续六年都获得了优异的成绩。

成都宏盛吉团队2017-2022年期间获得奖项

一直以来，不仅仅是成都宏盛吉团队贯彻着以客户为中心的理念，聚焦客户需求。长安跨越及全国经销商团队也正因为践行这样的品牌文化，奠定出优秀的市场口碑。未来，长安跨越也将持续以优质的产品与服务，与千百万客户共创富裕幸福的生活。