2021年12月底，全国各地均出现不同程度降雪降温，给正在路上的卡车司机带来了极大的挑战。行驶困难、车辆故障、救援困难、运输物品的时效性等一系列问题无不牵动着每一位卡车司机的心。然而就是在这种恶劣环境下，有这么一群人，他们仍然在风雪中坚守着自己的岗位，他们就是我们福田瑞沃的服务人员。

恪尽职守 用心服务救援电话即命令
12月的一个深夜，寒冷的天空下着细雨伴着浓雾，毕节新永鑫服务站常站长接到一通用户的紧急求援电话，用户情绪激动反映道：车辆行驶途中突然出现故障，天冷雾浓，前路茫茫，极其危险，用户车上还带着两个无人照顾的小孩。常站长得知用户此时身处险境，立即联系到已经回家的维修师傅，然而此时的维修师傅正在送自己感冒发高烧的孩子去医院。当得知用户身处险境还有两个无人照顾的小孩在危险中苦苦等待，维修师傅毅然决然的改变目标先以救援为主，他抛开一切，快马加鞭，直奔60多公里以外的救援地。

温暖背后的感动
抵达故障点后，维修师傅第一时间上前安抚用户，此时的用户聂师傅刚下车映入眼帘的便是拿着水和食物的维修师傅和两个一两岁的孩子。得知详情后，用户感激的泪水在眼眶里直打转，他百感交集，不知如何感谢，而维修师傅只是淡淡的说：“应该的！”维修师傅话不多说，仅用了20分钟就消除了车辆故障。由于浓雾笼罩，路况危险，维修师傅为保证用户一家人安全抵达，一路护送用户聂师傅回到毕节。毕节新永鑫服务站用排除万难的及时救援的服务态度，为用户在这个寒冷的夜里带来了温暖和感动。

来自卡友的肯定
用户聂师傅对于福田瑞沃贴心、及时、专业的服务售后表示非常感激，他说：“这件事让我明白谁都不容易，但选择福田瑞沃是正确的，福田瑞沃给予我们专业的服务做后盾，用他们的实际行动让我们用车无后顾之忧，用心温暖了我们卡友的出行路！”几天后，聂师傅为毕节新永鑫服务站送来的一面锦旗，同时亲手为服务站写下了一份感谢信，以表自己对瑞沃服务深深的感激之情。

新的一年，从“心”开始。2022年，福田瑞沃会继续深入市场，必当急客户所急，想客户所想，以更专业的服务、更贴心的态度投身工作，用实际行动践行“5G服务 硬核守护”的理念，为卡友们随时待命，让福田瑞沃的每一位用户享受到便捷、舒适、尊贵的服务体验，让寒冬温暖依旧。