西藏，地处我国的西南地区，矿产丰富，境内辖区地形复杂气候恶劣，不但对广大卡友的正常运营是很大的考验，对当地的陕汽贴心服务人也是充满了挑战。

全力护航，暖心陪伴
近日，西藏联强服务站王站长接到陕重汽拉萨办事处服务经理调度，称有一台新M3000在唐古拉山上因故障无法行驶，需要服务站外出救援。

在与用户的沟通中了解该车辆位于海拔5231米的唐古拉山上，实时风力预计有七八级以上，即使是在三伏天里，傍晚的山上依旧寒风刺骨，由于环境恶劣用户已出现了轻微的高原反应。王站长一边安抚用户，一边安排维修人员准备相关配件、食品和药物，立刻赶往故障现场。  

维修人员到达现场后，先将氧气药品等物资交给用户缓解高反症状，经过检查发现该车因为所处地势已出现轻微歪斜情况，由于车辆装载货物，需要维修人员在减少车辆移动的情况下维修，在分析现有条件后，维修人员克服困难，冒着冰冷大雨奋战一夜，于次日早上9点将该车修复完毕。

风雪无阻，星夜兼程
近日，日喀则正茂服务站接到用户报修车辆故障，此时山区下大雪，夜间温度低，无法驾驶车辆，经过沟通，服务站迅速备好需要的配件朝距离900km外的吉隆县山区出发。救援车辆沿318国道行驶至凌晨3点多时开始下起大雪，山上弯道多，为了保证安全，服务车克服困难在夜色中缓慢行驶。

经过长途跋涉，服务人员终于在次日白天到达故障车所在地，经过紧张的抢修，车辆很快就恢复了正常，考虑到车辆运营环境气候多变，为了保障车辆后续的正常使用，服务站人员还为用户讲解了特殊天气下车辆使用方法及故障应急处理方案。

不惧风雨，始终如一，陕汽服务人就是用一颗真诚的心去感动每一位用户，用快捷高效的售后服务保障得到用户对陕汽品牌的信赖，用实际行动赢得了越来越多用户认可，让用户真正感受到陕汽大家庭的温暖和关怀。