近日早上8点，卡友张先生准备启动车去配货的时候，发现车辆无法启动。因车辆需要紧急配货，货主非常着急，张先生立即拨打了陕汽重卡24小时服务热线4008809818救援电话。

客服专员接到报修电话，即刻核准用户车辆地点，第一时间安排了就近的陕汽湖南车业服务站。陕汽服务人员接到派工后一边联系卡友，充分了解车辆信息，准备救援所需设备，极速驱车赶赴车辆现场。

8点50分服务站到达目的地后，经陕汽维修师傅检测，车辆ABS控制器由于近期持续降雨，雨水进入造成车辆全车断电，快速找到问题后，维修师傅立刻给车辆更换了部件。

9点45分车辆已经检修完毕，陕汽服务人员对整车进行了检查调试。卡友张先生表示，非常感谢工作人员的救援，联系400热线反馈车辆已经修好了，对陕汽维修师傅的专业技能加以称赞，不光维修很及时而且态度非常好，特别是快速服务保障，确保了正常的出勤，助力陕汽卡友们在行车征程中，没有后顾之忧。

陕汽重卡贴心服务，要求外出救援需在15分钟内答复客户，外出里程40公里服务站从准备到抵达故障现场不到1小时，这样的快速救援每次都会赢得客户满满的感动。

陕汽重卡服务团队时刻以客户为中心，倡导“贴心服务”的服务理念，将全年365天、全天候为陕汽重卡客户提供最真诚、最优质的服务。让卡友们真正体验到陕汽贴心服务“家”的亲切感。贴心服务24小时不打烊，切实落地“客户满意是我们的宗旨”。

2021年陕汽贴心服务持续升级，重磅推出e+服务计划，旨在针对细分市场车型特点，量身打造专属定制化服务解决方案；随着国六车辆逐步运营，陕汽贴心服务的脚步永不停滞，针对陕汽国六车辆，提供全生命周期护航，让万千卡友在国六时代下，用车更加节省，行车更加无忧。