深夜，客户吴先生致电陕汽贴心服务热线4008809818，值夜班的坐席员立即接起电话“您好，请问有什么可以帮您”。吴先生焦急万分：“我的车坏了，打不着火，现在维修工能不能过来处理一下。”面对焦急的客户，客服立刻答复：“先生您好，我们服务站都是24小时服务，随时可以安排，麻烦您先提供一下您的车辆信息。”经过短暂的沟通，客服人员确定车辆停在河南省周口市商水县城关乡附近，便立即向离车辆停靠地点最近的周口德奥通服务站派单。

周口德奥通服务站工作人员接到工单后第一时间联系用户，经过沟通，初步判断可能是线路或者蓄电池出现问题，便立即联系协调站内电器专家、服务车与所需配件前往故障地点。

凌晨5点43分，周口德奥通服务站维修师傅驱车到达现场，并为客户带来了热腾腾的早餐。经过紧张的排查检测，维修人员确定车辆问题，并为车辆更换了蓄电池。仅40分钟后，车辆情况便已恢复常态。维修人员请吴先生试试车，看车辆是否已经恢复正常。车辆重新启动的时候，吴先生连声称赞“你们服务太及时了，以为你们晚上都不上班呢”。服务站维修师傅笑着说：“别担心，有任何需求您随时联系我们，我们不管几点都可以安排”。看着用户驾驶车辆满意的离去，维修师傅也放心的收拾工具离开了现场。

上午7点左右，坐席员回访吴先生，询问车辆是否恢复正常，吴先生接到电话激动的说：“服务站工作人员很快就到达现场，服务态度非常好而且维修能力强，还给我带了早餐，真的太感动了。”周口德奥通服务站高效的工作能力和真诚敬业的职业精神深深感动了客户。

对于客服员来说，及时、用心服务案例比比皆是。一直以来，陕汽贴心服务坚持着“贴近市场、心系用户、换位思考、真诚服务”的服务理念，以“客户满意”为服务宗旨，始终与您风雨同舟。