在这生机盎然，繁花似锦的时节，陕汽贴心服务践行客户至上，为用户专属打造的“e+服务”计划闪亮登场，为每位用户提供专属、精准、智能、热情的服务。用真诚的服务态度传递爱心，用精湛过硬的技术诠释着对用户的关爱，让用户体会到我们的责任和担当，对我们的产品和服务更加热爱，更加信赖！

24小时待岗，恪尽职守即刻保障
近日，伴随着电脑的关机音乐响起，值班人员张先生刚刚整理完每日的服务记录，并做好第二天需跟进的服务计划，徐州服务站就接到陕汽400热线派工：“用户车辆自动熄火无法行驶，需要安排服务！”张先生立刻响应派工，联系用户核实工单信息，确认车辆故障和所在位置，备好所用工具和配件，15分钟内安排出发。到达现场，维修师傅对车辆线路、管路进行排查，因用户车辆所在位置在国道上，夜间可视度差，车流量多，十分危险，增加了维修难度，但维修师傅不受外界因素干扰，对线路、管路进行了周密的排查，最终确认故障原因，车辆恢复正常。用户对服务站的服务响应、服务态度表示高度赞扬：“本以为要等到明天才能维修，没想到陕汽的售后服务速度又快又好，这下我可以放心回家休息了！”维修师傅谦虚的笑了：“这是我们应该做的。”

在千里之外的陕西洋县高速服务区，同样有陕汽售后服务人员的身影，为了让陕汽用户按时保质的交货，因高速运管要求服务车无法上高速进行维修，服务人员开着自己的家用车辆为用户提供外出服务。他们只有一个目标，就是为用户解决问题，让用户全程无忧、一路顺风!

一路同行，贴心服务为您挡风遮雨
生机盎然四月天，随万物复苏，处处是生机勃勃的景象。近日，林州天程服务站清晨接到用户报修电话，车辆异响，并伴有漏油现象，无法继续行驶，需要安排救援。客户经理任先生接到电话第一时间协调维修人员，赶往用户故障地点，在雨中历时3个小时，仔细的排查找到故障点，并且跟车查看异响情况，确认故障排除。用户表示自己拥有四台陕汽重卡，售后服务从未让他失望过，就是因为过硬的服务，让他认准了陕汽车辆，坚持买陕汽车！

送您“家”的关爱，快乐用车幸福满满
2021年3月底陕汽推出为用户打造的e+服务计划，致力于为用户带来家的温暖。内蒙古德赢销售有限公司为了做好品牌，做好服务，秉承一切为了用户的理念，开展“情暖人间爱心义诊”活动，让陕汽用户能够免费进行体检，对卡车司机和亲友提供免费义诊。让常年奔波的卡车司机能够体会到家的温暖，贴心服务不仅保证车辆健康，同样关爱用户健康。

主办方在贴心服务理念的基础上，开展一系列价值服务营销，购车送好礼、为大客户制定增值服务专属定制，赢得市场的好口碑，让用户均能感受到贵宾体验。

陕汽始终坚持以满足客户服务需求为导向，时刻保持创新意识，用心做好服务，做好用心服务。陕汽“e+服务计划”会在完善的售后体系基础上，更加完善，致力于为用户创造更大的价值。