有陕汽车的地方就有陕汽贴心服务，全国我们密布了千余家服务站，每家服务站都是经过精挑细选、专业化培训、层层把关，综合能力强、维修技术过硬、服务态度严格管理、服务时效实时掌控，以此为用户提供极致、享快的贴心服务。今天跟大家分享我们服务中的暖心一刻。

地点：云南·昆明
夜间，凌晨2点，云南航辉服务站信息员王悦睡梦中被电话惊醒，迅速起身接起电话，应该是用户，纸笔已在桌面摊开准备好记录用户诉求。

“您好，我是山东过来送货的用户，现在车辆坏到昆明这边，人生地不熟的，我通过E随行客户端找到您服务站电话，麻烦能否过来救援下，我们车上还拉的货物，非常着急。”

电话那边传来用户焦急的声音。信息员王悦立马安抚用户“先生您先别着急，请先将车辆挪到安全区域，简单说下您车辆的问题，我马上安排维修人员过去抢修”。经过一番沟通，用户基本已按照服务站引导将车辆停放至安全区域，服务站也根据用户的描述大致了解故障情况，迅速组织人员、车辆、配件，十五分钟内服务车外出赶往用户故障地点。

到达故障地点后，为用户送上水、泡面等关怀品，安置用户歇息等待，维修人员带着检测工具现场查找问题，车辆问题是中桥差速器处漏油严重，传动轴抖动，因外面环境不适宜吊装作业，维修人员立马协助用户联系拖车，将车辆拖至站内维修车间进行吊装检查。

拖进站后，经过一晚上的连夜检查，最终确定主轴，差速器，行星齿，十字轴，贯通输出轴以及平面轴承均不同程度磨损导致间隙过大导致漏油，引起传动轴抖动、异响，经拆卸主减总成后发现中桥壳内齿轮油泥水混合物质，需更换差速器分装总成；经反复核查，此桥型为HDZ425，轻量化桥，陕汽以及汉德中心库西南库反馈相关拆分配件无法组装完整。该车装有木材，需运回山东，为保障异地物流车辆服务及时性，车辆正常运行，考虑用户的运输需求及现场情况，云南航辉服务站立马主动向区域办事处进行申请更换主减速器总成，办事处接到申请后立马同意并批准更换总成，先为用户解决问题，不能影响用户利益。经过快速、高效的沟通协调，服务站于第二天早上快速协调到总成件为用户更换处理，没有耽误用户的送货时间，至此，用户也是多有感慨，陕汽服务速度真是快，原本还担心要耽搁一天两天的，没想到一早问题就解决了，完全没有耽误他送货。隔天，该用户致电陕汽400呼叫中心，对该服务站提出了表扬和肯定。

用户的肯定和表扬是我们前进的无限动力，400中心的客服小姐姐说，每天工作中最开心最感动的事情，就是听到用户的一声谢谢，接到用户的表扬来电，我们因为能为用户解决问题而骄傲，我们能为获得用户肯定而自豪，我们因为听到用户致电表扬服务好、服务快而充满荣誉感，我们和渠道朋友们都是一个目标：一切为了用户，为了用户的一切，为我们的千万用户提供贴心、快速的售后服务。