2020年注定是不平凡的一年，全国新冠病毒肺炎疫情来势汹汹；但是灾难无情人有情，当下疫情得到有效控制，我们首先要感谢奋战在一线医务人员，还有各行各业为疫情防控默默付出的卡友们，是他们保证了物资源源不断的输送到有需要的地方。

疫情就是命令，防控就是责任；在疫情防控期间，北奔全国服务战线快速响应、积极配合，保障物资运输车辆稳定运行，推出了一系列暖心关怀措施，以实际行动践行产品“终身可托付”的服务目标，助力打赢疫情防控阻击战。

锡盟弘利达服务站——冒雪保障生产必需物资
1月27日，大年初三，北京中石油东乌旗分公司就开始为疫情石油保障运行。一台石油运输车坏在了路上，零下30多度天气且大雪封路，给大客户提供车辆服务保障工作造成了很大的困难。运送的石油为生产必须物资，司机格外着急，锡盟弘利全服务站排除万难，站长池爱亲自上阵，带领正在休假的员工第一时间赶赴现场，修复了车辆，并在后续与车队保持联系，全力护航石油运输任务。疫情期间从未耽误一台车辆营运，间接为疫情石油运输生产提供了强有力的保障。

太古恒盛达服务站——自有资源与社会力量结合并举，服务用户
2月15日，呼叫中心接到平遥周边多个报修，因平遥属于疫情严重区域，当地服务站因政府不允许复工，无法启动正常服务。疫情防控期间，因车辆通行、人员流动、道路封堵等条件限制严格，再加之故障车辆地点分散在吕梁、府谷及晋中等地，给车辆救援增加了不小的难度。经多方联系沟通，采用自有资源和社会力量相结合的方式进行服务保障，服务站兵分三路前往故障车辆地点进行处理，车辆全部修复后又为用户车辆做了全面的防疫消毒，并提供了简餐及“北奔关爱包”。

“以客户为中心，不能被困难打倒，疫情期间的服务更要有保障”使他们一直秉承的服务理念。

哈尔滨尊威服务站——敢作生活物资运输保障桥头兵
2020年2月2日，在哈尔滨哈达市场，为一重集团运输冷鲜食品的车辆出现故障，当时车辆无法启动，影响了食品运输时效。服务站维修人员克服小区戒严、天气寒冷的困难，第一时间赶赴现场，迅速修复车辆，确保没有故障隐患后方才离开，确保了生活物资运输畅通，为用户赢取运送物资的时间。疫情期间服务站一直保持维修热线24小时畅通，为当地北奔运营的车辆做好售后维修服务。

玉田强胜服务站——冒雨保障疫区过往车辆
2月29日晚9:53分接到呼叫中心电话，一辆车牌号：晋BB6839运输疫区必需物资的车辆停驶在高速公路上，急需救援，虽然疫情防控期间服务车辆、人员登记报备手续繁琐，且因道路防疫封堵，给救援增加困难，且当天还下雨，但她们还是客服困难，第一时间到达现场，历时3个小时帮用户圆满修复故障。为用户车辆全面消毒并提供北奔关爱包，深得用户好评 。

大同潍达服务站——专注重点用户，不懈追求用户满意
服务站正月初八全员到达，全面复工，目前维修车辆约1000台，外出服务60余次。在疫情期间，物流停运，道路不通的情况下，我们排除万难，为用户争取最快的配件给予维修服务。

3月9日上午，接到400电话，位于大同市城区一角的建筑复工北奔车队，因有故障产生，维修人员接到任务后，及时准备该车队配件到达故障车队地点，为用户们提供最省心最放心的优质服务。

3月6日，北奔新用户与服务站人员联系，咨询行车中出现的小问题，该用户首次使用北奔车，为了更快帮助解决用户的问题，更是为了让新用户感受到北奔服务的及时与专业，维修人员驱车一百多公里，到达用户所在地，帮助用户查看并解决问题。

信心比黄金更重要
行动比语言更有力
在这次战“疫”中
北奔服务团队始终“疫”路同途
用心保障，共克时艰
卡友们，请放心
北奔护你一路畅通