蝴蝶刹那的美丽需要经历4个阶段漫长的酝酿。那些看起来一动也不动的蛹，体内正在进行急剧的变化：一方面必须破坏幼虫时期的身体构造；另一方面又要创造组合蝴蝶成虫美丽的身躯。有人感叹，这种破坏又建设的行为不可思议，生命的奥秘令人称奇。
过去两年里，兰州永信汽车销售服务有限公司（简称兰州永信）走过的道路无异于此。
“转型是形势所迫、也是趋势所在。”兰州永信总经理王家秋告诉记者，他们发现，一方面，目前单纯车辆销售的价格竞争已经到了白热化的地步，经销商的利润持续减少；另一方面，新的需求门槛越来越高，比如如何开展新能源汽车的服务与市场工作，如何向客户提供更加完善、更具价值的服务，如何维护好老客户、开发出新客户，如何最终形成综合的服务能力，这些都让兰州永信的转型跃出纸面，跳离口号，成为生存与发展的必须。
陕汽控股董事长方红卫认为，陕汽的一些经销商已经率先做到了转型，陕汽希望他们能够看见自己的未来。
陕汽从推行“服务型制造”之初就认识到，关注产品全生命周期，关注客户经营全过程，关注产业未来发展趋向，为客户和行业创造更大价值，将成为企业发展的必然趋势。兰州永信或许是走在最前头的几家陕汽经销商之一。
新的思路带来新的机会，清冽的甘泉终于在艰苦卓绝的努力之后喷涌而出。2013年上半年，陕汽重卡在兰州地区取得了非常优异的成绩：自卸车成为区域内客户首选；专用车产品获得客户的一致好评；市场份额从28.5%上升至33.2%。
“我们经常能很直接地、非常明显地感受到客户的忠诚度，陕汽品牌的知名度、美誉度，获得了较大提升。”王家秋坦诚却不失自豪地表示。
2012年，在兰州区域，陕汽总销量排名第二。今年上半年，通过大量常规的市场宣传手段，如产品推介会、客户答谢会、产品巡展等，兰州永信让陕汽较占优势的车型——自卸车继续发挥强势势头，拉动整体品牌，提升专用车型知名度，带动物流车辆的销售。
顾此而未失彼，基础设施还得硬碰硬。2013年初，兰州永信服务站起航。王家秋底气十足地告诉记者：“从硬件设施上确保我们具备跟市场上的任何品牌、任何产品有过招、抗衡的力量。”
兵马不动粮草先行。在陕汽转型战略的指导下，兰州永信未雨绸缪的效果迅速彰显。今年，公司紧紧抓住工程量上升、物流量下降明显的环境特征，通过强势产品的销量带动了品牌的影响。上半年陕汽重卡在兰州区域，销量一举超过市场传统的老大，跃至第一。
“我们深刻地认识到，一个好的品牌以及好品牌所带来的力量，它让我们的销售越来越轻松，越来越有激情！”他颇有感触地表示。
2013年，兰州永信将根据陕汽转型战略要求，以产品全生命周期和客户运营全过程两大领域核心价值为依托，发挥“全价值畅行”客户定制服务系统有机体的活跃作用，为用户量身打造服务，提升物流产业而并非仅局限于个体的整体运营水平。
开放的心态往往会带来不一样的精彩。在全生命周期业务领域展开积极探索的兰州永信发现，在新能源汽车发展、工程物流、二手车等方面存有大量的市场空间，供其延伸业务的链条，这并非空穴来风。过去几年，在转型尝试的过程中，兰州永信的确尝到了甜头，为主动实现转型的需要，今年加大了拜访区域内实力强的工程公司的力度，在探讨合作的过程中，既实现了工程信息的收集，形成了大客户的车辆销售，也为有意向购车的个体客户解决了工程源头的问题，实现了个体客户做工程的需要，以及解决了一些工程公司因工程需要的车辆增加，购买力有限，对非自购车辆的需求问题，实现了多方共赢。
众人拾柴火焰高，几个大的批量订单奠定了兰州永信半年全面完成全年任务的基础，但企业并不满足，王家秋表示，他们还要进一步探索，争取形成一种有效的模式。除了工程物流，兰州永信还计划今年重点推进油气改装的项目。“油改气项目前景很大，能够很好的解决有气无车、无气无车的LNG发展瓶颈。”
俗语说：低头的稻穗，昂头的稗子。越成熟，越饱满的稻穗，头垂得越低。
王家秋谦虚地表示，兰州永信并无特别之处，唯一值得一提的是这几年一直打造的销售团队。他对团队的重要性有着异常清醒的认识：“打造一支有战斗力的销售团队在目前这个市场竞争充分的大环境下，是一个公司发展的重要基石，也是保证向客户提供高满意度服务的重中之重。”
为此，兰州永信做了不少“功课”来提升综合服务能力。
形成培训学习常态化。培训以服务客户为原则，培训内容从员工自信心的培养到行业资讯的学习，到客户洽谈的工作技巧，等等。每周固定花半天时间学习产品知识，组织销售人员集体交流客户洽谈中涉及的各类产品信息；每双周再用半天开展业务知识培训。
制定灵活机动的会议制度。兰州永信的会可不少，对于这些会，他们的要求是，不必拘泥于会议形式，但必须强化会议的效果。
重视流程管理，培育员工对细节的重视。流程决定管理的成效，细节决定服务质量的高低。在一切以提升客户满意度为原则的前提下，公司对于车辆订单管理、车辆出入库管理、客户洽谈管理、维修服务管理、融资租赁管理等工作重新梳理，起到了明显的效果。与此同时，兰州永信还十分注重各岗位之间的有效衔接和相互服务，以客户满意度为目标，甚至还提出了“亲戚化”的客户接待和跟踪的销售接待要求。
重视内部的授权与监督。兰州永信认为理顺注重结果也强调过程及计划实施的管理、口头计划多于书面计划、及时沟通多于事后汇报这几个方面的辩证关系，就等于理顺了公司内部的管理，能确保各个岗位人员的灵活性和战斗力。
提倡待遇留人、事业留人、氛围留人。兰州永信制定了完整的人力资源岗位及岗位待遇，允许员工按照岗位要求进行合理申报待遇更高的岗位。通过塑造良好的工作氛围来形成公司有序、合理竞争、正直向上的工作环境让员工工作开心，传递客户服务的正能量。
任何瑰丽的图画都很难靠一种色彩来完成。兰州永信只是诸多优秀陕汽经销商的代表之一，他们踏实耕耘在转型的道路上，相信陕汽能为自己提供更大的舞台、更多的空间。王家秋表示：“产品全生命周期的服务，是陕汽转型的要求，也是兰州永信追求的目标。”
在形势急剧变化的今天，陕汽已在战略上提出了转型的明确要求，陕汽在构建一个边界越来越大、要素越来越多的一个平台。这个平台是共赢的、共生的、利他的，每一个在平台上参与的要素，每一个参与者都能够获益，陕汽希望这个平台能够创造更多的社会价值，然后一起分享这个价值。这或许才是以王家秋为代表的陕汽经销商们未来的真正信心所在。
