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年会细节:你把用户当上帝了吗

日期:2013-12-23     来源:方得网     作者:Eotruck

    以“用户需求”为第一关注点,与经销商共赢,每个企业都致力于如此,但是真的能做到吗?或许,在年底的商务大会上可窥一斑。

    12月15日,一汽解放商务大会率先召开。清晨,从银装素裹、天寒地冻的广场走入礼堂,一汽解放的各位领导,从总经理、书记到销售老总等等,一字排开站在门厅,握手迎接各位代表,让人顿感温暖。大会开始后,主持人首先欢迎各位经销商和改装厂等,接下来才介绍一汽解放的各位领导。今年年会,明显感到了解放的去官僚化和贴近用户。一汽解放副总师吴碧磊介绍产品和技术时,总是先解读各地区各类用户需求,再介绍解放产品特点以及跟竞品的比较。针对不同的地区,吴碧磊重点推荐一款性能适合当地的产品,并非单纯强调其技术的先进性。而一汽集团总经理许宪平发言时,反复强调的也是,要让经销商赚钱,怎么样才能让经销商赚大钱。在解放的商务大会中,笔者可以明显感到从高层自上而下地更关注用户、尊重用户,这也许可以从侧面解释解放2013年市场占有率上升的原因。

    18日,陕汽商务年会,以《卡车合伙人》微电影开幕。这电影既借用了2013最火电影之一——《中国合伙人》中的“合伙人”概念,又阐释了厂家、渠道、用户这三者合作同赢、风雨同舟的关系。事实上,陕汽一直高度关注用户,曾经举办过的《中国卡车司机节》,曾经大量调查汇总的《中国卡车司机生存现状蓝皮书》,都给予卡车人无数的人文关怀和精神物质支持。本次微电影,可以看作是陕汽一直关注用户,合作共赢理念的延续。

    同在这一天,中国重汽商务大会一改技术男的枯燥乏味旧貌,取而代之的是多媒体技术的应用,以及绚烂多彩的会场布置,还特别请来了电视台的主持人。遗憾的是,这个主持人的主持业务很专业,但对商用车行业却不够专业。在开场后,主持人首先介绍领导,并且,每念一个领导名字,后面就要加一句欢迎,接下来是全场热烈的掌声,一直介绍了近20位重汽领导。按理,企业在自己门口开商务大会,经销商和改装厂都是从祖国的五湖四海远道而来的,应该是企业欢迎各位经销商的到来,而不是正相反。

    有人说,用户是你的衣食父母;也有人说,渠道为王,经销商的忠诚度和能力对企业至关重要。这些道理谁都懂,但是,能够怎么做到,并且还要让经销商和用户能够看得到、感受到,也许,这是每个企业都要认真思考和实施的。


                                  

  • 【责任编辑:小亮】

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