速度、力度、温度统统拉满！这就是东风阳光服务

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来源：东风商用车     作者：小编辑

现有一辆东风天龙出现发动机异响，临时停在雅江，用户急需将货物送到目的地，请尽快安排救援……

2月3日深夜23点，东风商用车甘孜新兴服务站站长施朋志刚躺下来准备休息，就接到东风阳光服务的派单电话。

施朋志迅速穿好衣服，与车主李先生取得联系，引导李先生将车辆停放在安全区域。随后，他立即组织维修技师带上工具和配件连夜出发。

施朋志和同事百公里奔赴，外出救援

李先生所在的雅江县，距离甘孜新兴服务站所在的泸定县有200多公里，单趟下来需要4、5个小时。“山里气温低，路面还有积雪，为尽快赶到车主身边，我们两人一组，互相配合，迅速前往。”施朋志说着就和同事将收拾好的工具、配件搬到服务车上，点火出发。

第二天一早，施朋志一行终于赶到雅江，仔细检查维修后，又跟车20多公里，确认李先生的车行驶一切正常后，才开车返回服务站。“阳光服务，用心服务！”这次救援服务得到了李先生的高度认可，让施朋志觉得再累也值得。

维修技师积极抢修零件

甘孜新兴服务站地处川藏线的咽喉之地，拥有33名员工、16辆救援车，是东风商用车在川藏地区的主要服务保障力量。为缩短车辆救援半径，该服务站从雅安名山县开始沿途设立4个快修保障点。

“甘孜州位于四川西部，康藏高原东南，平均海拔3000米，气温零下14度，地广人稀，全州有1个县级市和17个县，县与县之间的距离基本都在100公里以上。”施朋志介绍，每遇到东风商用车在辖区内出现故障车辆需要施救时，他们都会第一时间询问用户食物是否充足、衣物是否足够，再了解用户车辆的问题点，并针对问题点告知客户检修方案。如果需要到场检修，他们会迅速驱车前往，奔赴客户身边。

给客户送上“关爱包”

“您好，我们是东风阳光服务人员，给您准备了一份‘关爱包’，有自热米饭和矿泉水，先吃点东西暖和下，配件到了，我们现在开始维修……”2月4日，施朋志和同事前往100公里开外的泸定县冷碛镇抢修一辆东风天龙KC工程车。刚一抵达，施朋志就送上了“关爱包”，并马上进行现场检查分析。

这辆工程车维修所需的配件是一类非常规的储备配件，甘孜新兴服务站没有库存，施朋志迅速联系东风纯正配件四川分库紧急调配。

当天，四川分库就把配件发送至甘孜，拿到配件后，施朋志又迅速开车找到客户，第一时间解决问题。“感谢你们！东风阳光服务真可靠！”这场外出服务，施朋志又收获了车主赵先生的“五星好评”。

四川分库工作人员将配件发往各服务站

“客户的事就是我们的事，车子坏在半路上，我比客户更着急，无论客户在哪，我们都争取快一点把配件送到用户手中。得益于四川分库齐全的配件储备和发达的物流交通，我们的速度越来越快、效率越来越高。”东风商用车四川商代处服务经理刘维介绍。

如今，东风纯正配件四川分库首日满足率和及时送达率提升至94%，不仅保障了辖区的紧急服务需求，还有效降低了网员单位库存和资金压力，提升了东风商用车的影响力和客户满意度。

“除日常保养维修外，我们还要保障来川藏线拉练的部队车辆，给他们讲解在高原行驶的注意事项、高寒天气的保养知识等。”施朋志介绍，甘孜新兴服务站每年要服务各类东风卡车2万多次，紧急救援超800台次，每年行驶的救援里程约30万公里。

甘孜新兴服务站团队支援泸定地震救援

去年9月，“泸定地震”发生后，东风商用车四川商代处迅速联系震区各网员单位，和甘孜新兴服务人员组成救援小组，为参加震区救援抢险、运送物资的车辆免费检修，并赠送饮用水和方便面等紧急物资，为赈灾救援贡献力量。

随着泸定灾后重建工作紧锣密鼓地推进，川藏铁路和高速均已动工，越来越多的东风商用车来到泸定运送物资。为赶工期，很多驾驶员过年期间依然坚持开工。甘孜新兴服务站特设立三人一组的维修团队轮流值班，保证7×24小时随叫随到，保障东风卡车春节正常运营。

他们是川藏线的主要服务保障力量

服务无小事，细节暖人心。

多年来，东风商用车四川商代处和甘孜新兴服务站正是以可靠的服务，护航川藏区域东风卡车出行。