梅海军：做有竞争力的新“时代”服务商

小亮

汽车行业有句老话：第一辆车是销售人员卖出去的，可第二、三辆车是售后服务人员卖出去的。随着物流行业的不断转型升级，中高端轻卡产品逐渐成为目前国内市场的发展趋势，用户对于车辆的售后服务也愈加看重，“服务为王”的时代业已降临。



正如北方汽车修理厂的负责人梅海军所言：“现在的轻卡越造越好，故障率也比较低，以后服务站主要业务也会以正常的车辆保养为主，所以服务这一块对于市场的影响肯定会越来越大，收入方面也肯定比单纯卖车多。”

宝剑锋从磨砺出,梅花香自苦寒来。位于江西省景德镇市浮梁县的北方汽车修理厂，专业从事轻卡车辆的维修以及保养工作，年仅38岁的梅海军也从事一线汽修工作多年，为人沉稳，技术老道。

“小时候家庭条件不好，没有条件供我读书，所以我刚满18岁就自己出来学汽修了。虽然刚开始只能给别人打工，每天的工作都很辛苦，挣的钱也不多，但是我并不在意，因为对我来说，那会儿最重要的就是学本领，你的修车技术过硬，自然就有了安身立命的本钱，这也是为什么我能够短时间内拥有自己修理厂的原因。”梅海军回忆道,“修理厂成立之初，仅仅只能负责一些农用三轮车的修理工作，能有如今的规模，正是由于公司不断在轻卡业务板块的发力，尤其是2009年成功与福田时代签约，正式成为其特许服务商。”



如今，北方汽车修理厂仅在福田时代品牌下，每年就有近六百台的保有量，并且成功培养了一批自己的忠实客户，业务发展得也算有声有色，对于福田时代这个轻卡品牌，梅海军更是赞不绝口。“印象中，福田时代的产品很早就进入了我们浮梁县，而且当地用户对于这个品牌也比较认可，因为它的产品非常适合我们这样的城乡结合部。特别是福田时代的微卡和轻卡，例如以前的驭菱V1，一直到驭菱V5，以及后来的康瑞系列，都是人们比较欢迎的车型。”

正所谓，市场决定需求，由于浮梁县隶属于景德镇市，当地的轻卡用户基本上都是以拉瓷土为主，所以他们对于车辆的承载性、耐用性以及发动机性能要求很高，而且据梅海军介绍，福田时代的车型，不管是发动机动力还是产品可靠性都非常强，市场竞争力很高。“这些年服务做下来，最大的感触就是福田时代的三大件品质真高，很少有坏的情况出现，这也许是为什么很多用户死心塌地买它的原因吧。”



此外，梅海军还认为，福田时代的发展理念一直以来都比较超前，因为它很早就开始布局中高端产品，并且针对相应市场推出了一系列车型。这几年，随着中高端轻卡市场的不断发展，福田时代四吨以上的车型也陆续成为市场主流。“这些车型往往搭载的都是福田康明斯、五十铃等国内外知名发动机，不管是动力、油耗、舒适性还是可靠性都非常高，故障率也极低，买这些车的用户一般都是搞物流的，比如拉鱼、拉猪等等，非常强调车辆的出勤率，一天都耽误不起，所以肯定要保证自己车辆的高品质和高效率。”

俗话说的好，争取一个客户不容易，失去一个客户却很简单，从事汽修工作20余年的梅海军深谙其中的真谛。“做轻卡的售后，技术和价格是最关键的，用户的要求很简单，那就是有问题必须要修好，价格也必须合适，毕竟这关系到他们的切身利益，开货车不像开小车，都是为了赚钱养家糊口。另外，对于我们服务商来说，每一位客户都不能怠慢，我们服务人员打交道的都是实际用户，平常不仅要及时处理他们的问题，还得想办法让顾客满意，努力使他们成为你的回头客。”



因此，梅海军在扩大公司业务的同时，也在不断增加专业的售后维修设备，加强服务人员的技术培训工作。“现在我这个修理厂差不多有十来个技术人员，福田时代服务管理人员基本上每个月都会给我们培训一次，现在它在每个地区都会有专门的服务经理，我们有什么不懂或者电话沟通不了的问题，都可以求助他们。”

福田时代能够连续21年保持行业领先地位，其优秀的服务理念可以说是厥功至伟，不但为其树立了良好的服务口碑，而且有效提升了用户对福田时代的信赖和品牌忠诚度。“福田时代对我们的要求就是24小时之内必须把车修好，不耽误用户使用，虽然我们公司的服务范围只有50公里，但是一旦用户出现紧急情况，服务技术人员支援到100公里以外也是常有的事。”



值得一提的是，由于国内移动互联网的高度发展，如今北方汽车修理厂的业务基本上都以手机APP接单形式完成，每个订单必须在十分钟内处理。“这样一来，福田时代可以随时掌握我们的动态，方便管理，我们也可以提高办事效率，可以合理安排时间，比以前自己接散单强多了。”

当然，时代在发展，不管是人还是企业都要有长久发展的眼光和规划。因此梅海军认为，北方汽车修理厂在未来还需要扩大经营，努力实现服务品牌、车型的多元化，提高自己收益的同时，也能进一步降低公司风险。



“现在人们的生活好了，能花钱也能享受，特别是一些九零后用户，购买车辆必须要带空调，带方向助力，带电动门窗和导航等等，还得要求有轿车化的内饰，这就需要我们服务人员也要跟进学习，加强对车辆与技术的了解，在这个竞争如此激烈的时代，不努力，等待你的只有被淘汰。”